Enquadramento
A presente política de devolução foi elaborada com base na legislação em vigor e pode ser actualizada sem aviso prévio.
Prazo de Livre Resolução e Devolução
O cliente tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos sem necessidade de indicar o motivo (direito ao arrependimento), no prazo de 14 (catorze) dias seguidos, a contar a partir do dia em que o cliente receba o bem.
Assim, no caso de exercício do direito de livre resolução, qualquer compra efetuada na loja online pode ser devolvida até ao prazo limite de 14 dias seguidos após ser recepcionada. Após este período, não será possível oferecer o reembolso ou a troca do(s) artigo(s).
Se o cliente pretender exercer o direito de Livre resolução de contrato celebrado à distância, poderá através de um contacto com a loja, dentro do prazo acima referido, solicitar o formulário de Livre Resolução ou indicar através do e-mail infograce.semijoias@gmail.com, de forma explícita, que pretende resolver o contrato.
O contacto efectuado por e-mail deve fazer referência aos dados a seguir mencionados:
Após a recepção do pedido de livre resolução de contrato, será dada uma resposta com a maior brevidade possível, de forma a agilizar e agendar a recolha do(s) produto(s) adquiridos.
Condições para a Devolução
Para que uma compra possa ser elegível para devolução, os artigos adquiridos devem estar nas mesmas condições em que foram entregues. Será também necessário que os mesmos sejam devolvidos na embalagem original e sem sinais de uso ou mau manuseamento.
Por motivos de proteção da saúde ou de higiene, não aceitamos a devolução de brincos cuja embalagem tenha sido aberta ou danificada..
A devolução dos produtos com direito à livre resolução deverá ser sempre feita para o comerciante e nunca para o fornecedor dos produtos.
Para a devolução ser aceite deverá ser conservada a embalagem original de entrega, cuja etiqueta deverá ser recortada e enviada juntamente com o produto a ser devolvido.
Documentação
Para que o processo de devolução possa ser concluído, será necessário incluir o envio da factura de compra, do comprovativo de pagamento e do formulário de devolução.
Reembolso
O reembolso do valor do(s) produto(s), assim como os custos de entrega, será total no prazo de 14 dias seguidos a contar da data em que somos informados da decisão de livre resolução.
A GRACE não é obrigada a reembolsar custos adicionais de devolução como uma modalidade de recolha do(s) produto(s) diferente e mais onerosa do que aquela que é por nós apresentada. No caso da recolha do(s) produto(s) no cliente ser solicitada pela GRACE, o processo de reembolso será iniciado após a devida recepção do(s) produto(s). O cliente será notificado por e-mail relativamente a este processo.
O reembolso será efetuado através através do mesmo método de transferência bancária.
Se não receber o reembolso no prazo indicado, procure verificar novamente a sua conta bancária. Se ainda assim, não confirmar o depósito do valor, procure também contactar o seu gestor bancário. Se ainda assim, não tiver feedback, procure contactar o banco. Após estes passos, poderá contactar-nos a partir do número (+351 919500705).
Trocas
Uma troca de artigos só é aceite quando a encomenda se apresenta com defeito, incompleta, incorreta ou com danos decorrentes do acto da entrega. Caso pretenda efetuar a troca de um artigo, deve contactar-nos por e-mail através do seguinte endereço: infograce.semijoias@gmail.com
Ofertas:
Se o artigo foi oferecido, o mesmo só será aceite para troca e mediante a apresentação do respectivo talão de oferta e a embalagem original.
Portes de envio
Os portes de envio pagos inicialmente serão incluídos no valor a reembolsar, conforme está previsto na legislação em vigor no Decreto de Lei nº24/2014, de 14 de Fevereiro.
Caso o cliente pretenda uma modalidade de recolha diferente da definida pela GRACE, ficará responsável por pagar os custos adicionais de portes de envio relativos ao retorno do produto à loja, quer seja para efeitos de devolução ou troca.